Términos y Condiciones de Uso de Nuvira®
Fecha de última actualización: 18/07/2026 (versión 2026-07-18)
Versión anterior: 01/10/2025
Este documento se encuentra pendiente de revisión final por un abogado sanitario (COFEPRIS/RLGSMP) y un abogado mercantil/civil antes de considerarse asesoría legal definitiva.
1. Aceptación
Al crear una cuenta o usar la plataforma (web o móvil), aceptas íntegramente estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si eres un profesional de la salud, esta aceptación también se entiende otorgada por el solo hecho de que tu perfil aparezca en el directorio público de Nuvira, salvo que se trate de un perfil no reclamado conforme a la Sección 3.1, que se rige por reglas distintas. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio ni permitas que tu perfil permanezca publicado.
2. Naturaleza del servicio (sin práctica médica)
Nuvira es una plataforma tecnológica, un CRM, y un proveedor de servicios de generación de prospectos y publicidad digital para profesionales de la salud. No prestamos servicios médicos, no diagnosticamos ni indicamos tratamientos. La plataforma no es para emergencias (en México, llama al 911).
Los profesionales de la salud que usan la plataforma son independientes y responsables exclusivos de sus actos, omisiones, contenidos, consejos, servicios médicos y del cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable a la publicidad de sus servicios.
3. Usuarios y cuentas
- Profesionales de la salud: deben proporcionar información verdadera y comprobable (título, cédula y documentos). Nuvira puede verificarla y aprobar/rechazar su inclusión en el directorio público o en campañas publicitarias.
- Pacientes y prospectos: deben proporcionar datos veraces y son dueños de su información; solo se compartirá con profesionales con consentimiento explícito del titular.
- Nuvira puede suspender o cancelar cuentas por incumplimiento, riesgos de seguridad, fraude, uso indebido, o incumplimiento de las obligaciones regulatorias descritas en la Sección 7.
3.1 Perfiles no reclamados
Nuvira puede crear perfiles de profesionales de la salud en su directorio público a partir de información públicamente disponible (por ejemplo, cédula profesional, especialidad y datos de contacto de fuentes públicas), sin que el profesional haya creado una cuenta ni interactuado con la plataforma. A estos perfiles se les llama "perfiles no reclamados".
Respecto de un perfil no reclamado: (i) no se entiende ni se presume que el profesional haya aceptado estos Términos o el Aviso de Privacidad por el solo hecho de la publicación del perfil, dado que no existe ninguna conducta afirmativa de su parte; (ii) el perfil se utiliza únicamente para mostrar información ya pública sobre el profesional, y no para promover, anunciar o comercializar directamente sus servicios ni para efectos de la Sección 7; y (iii) el profesional puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su perfil escribiendo a contacto@nuvira.lat, solicitud que Nuvira atenderá dentro de un plazo de 30 días hábiles.
Un profesional que reclama ("claim") un perfil no reclamado y crea o vincula una cuenta pasa, a partir de ese momento, a regirse por la Sección 1 (aceptación por uso de la plataforma) como cualquier otro profesional registrado.
4. Directorio público
La inclusión de un profesional en el directorio público de Nuvira está sujeta a verificación de sus credenciales. La aparición en el directorio no constituye, por sí misma, una recomendación, respaldo o garantía por parte de Nuvira sobre la calidad de los servicios del profesional.
5. Contenido y reseñas
- Cualquier contenido enviado por usuarios (textos, reseñas, archivos, material publicitario) debe ser lícito, veraz y respetuoso.
- Reseñas válidas: únicamente de personas que hayan asistido con el profesional reseñado (podremos requerir verificación).
- Está prohibido incluir en cualquier contenido, incluyendo el destinado a publicidad: promesas de resultados garantizados o curación asegurada; testimonios que no puedan comprobarse científicamente; comparaciones engañosas con otros profesionales o tratamientos; o la promoción de procedimientos no reconocidos por la Secretaría de Salud.
- Podemos moderar/retirar contenido ilegal, difamatorio, ofensivo, spam, que infrinja derechos de terceros, o que no cumpla con la normativa sanitaria en materia de publicidad.
- Concedes a Nuvira una licencia limitada, mundial, no exclusiva y gratuita para mostrar tu contenido en la plataforma y en las campañas publicitarias que Nuvira gestione por tu cuenta.
6. Relación con profesionales y exención de responsabilidad
- Los profesionales no son empleados ni representantes de Nuvira.
- Toda recomendación, comentario, orientación o servicio prestado por un profesional es exclusiva responsabilidad de dicho profesional y del paciente que decide seguirlo.
- Nuvira queda deslindada de cualquier daño directo o indirecto derivado de actos u omisiones de profesionales, del uso indebido de la información en la plataforma, o del incumplimiento por parte del profesional de la normativa sanitaria aplicable a sus servicios o a su publicidad.
7. Servicios de generación de prospectos y publicidad digital
Esta sección aplica a los profesionales que contraten servicios de generación de prospectos ("leads") y/o gestión de campañas publicitarias digitales a través del programa de crecimiento de Nuvira ("Growth"), adicionales a la suscripción del CRM.
7.1 Naturaleza del servicio
Nuvira actúa como agencia de publicidad por cuenta y encargo del profesional: diseña, produce y difunde piezas publicitarias, gestiona el presupuesto y las cuentas publicitarias, y transfiere al profesional los datos de contacto de las personas interesadas que llenen los formularios asociados a la campaña. Nuvira no selecciona, diagnostica ni brinda servicios médicos a dichas personas.
7.2 Declaraciones y garantías del profesional
El profesional declara y garantiza que:
- Es titular de un Aviso de Publicidad vigente ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), o del Permiso de Publicidad correspondiente cuando aplique, para el servicio y los medios específicos de la campaña contratada, antes de que dicha campaña comience a difundirse. Nuvira no tramita ni verifica este Aviso o Permiso por cuenta del profesional; el profesional es el único responsable de obtenerlo. Nuvira habilita, de forma opcional, un campo en el perfil del profesional para que este registre su número de folio como constancia adicional (Sección 7.2.1).
- Toda credencial, título, cédula profesional y afirmación sobre su especialidad o servicios que proporcione a Nuvira para uso en publicidad es veraz, vigente y comprobable.
- Notificará a Nuvira de inmediato cualquier requerimiento, prevención, verificación o sanción de COFEPRIS o de cualquier otra autoridad sanitaria relacionada con la publicidad de sus servicios.
- Es el único responsable de mantener vigente su Aviso o Permiso de Publicidad durante toda la duración de la campaña, incluyendo la actualización correspondiente si el contenido publicitario cambia sustancialmente.
7.2.1 Folio de Aviso de Publicidad (campo opcional)
El profesional puede, de forma voluntaria, capturar en su perfil el número de folio de su Aviso de Publicidad. Este campo es opcional, no es verificado por Nuvira ante COFEPRIS ni ante ningún otro registro, y su llenado o ausencia no modifica en modo alguno las declaraciones y garantías de la Sección 7.2 ni exime al profesional de su responsabilidad regulatoria.
7.3 Aceptación y alcance de esta Sección
Las obligaciones de esta Sección 7 (incluyendo las declaraciones y garantías de la Sección 7.2 y la indemnización de la Sección 7.4) aplican exclusivamente a partir del momento en que el profesional contrata afirmativamente el servicio Growth a través del checkout correspondiente en la plataforma, aceptando de forma expresa esta Sección en ese momento. La sola aparición de un profesional en el directorio público, reclamado o no, no genera por sí misma obligación alguna conforme a esta Sección 7.
7.4 Indemnización
El profesional que haya contratado el servicio Growth conforme a la Sección 7.3 se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a Nuvira, sus socios, empleados y colaboradores, de cualquier multa, sanción, gasto legal o reclamación de terceros que derive de: (i) la falta o insuficiencia del Aviso o Permiso de Publicidad del profesional; (ii) información falsa o no comprobable proporcionada por el profesional para su uso en publicidad; o (iii) el incumplimiento del profesional de la normativa sanitaria aplicable a la prestación de sus servicios.
7.5 Revisión de contenido publicitario
Nuvira se reserva el derecho de revisar, solicitar modificaciones o rechazar cualquier pieza publicitaria antes de su publicación, con base en los criterios de cumplimiento sanitario descritos en la Sección 5. Esta revisión no sustituye ni exime al profesional de su propia obligación de cumplimiento regulatorio conforme a la Sección 7.2.
7.6 Facturación de estos servicios
Los servicios descritos en esta Sección 7 se facturan de forma independiente a la suscripción del CRM descrita en la Sección 8, conforme a la propuesta comercial específica acordada con cada profesional.
8. Planes, precios y pagos del CRM (exclusivo para profesionales)
- Proveedor de pagos: Stripe.
- Moneda: MXN. Precios más IVA.
- Sin suscripción de pago: puedes usar la plataforma con hasta 5 pacientes registrados sin contratar el plan de pago; para registrar un paciente adicional necesitas suscripción activa.
- Plan mensual: tarifa fija de $650.00 + IVA/mes con pacientes ilimitados.
- Plan anual: tarifa fija de $7,540.00 MXN/año (IVA incluido) con pacientes ilimitados.
- Renovaciones: las suscripciones se renuevan automáticamente. Si cancelas antes del siguiente corte, no habrá cargos futuros y conservarás acceso hasta el fin del periodo ya pagado. No hay reembolsos por periodos parciales.
- Determinación de “pacientes registrados”: salvo se indique otra cosa en tu panel o contrato, se contabiliza el número más alto de pacientes registrados en tu cuenta durante cada ciclo de facturación.
- Podemos actualizar precios con publicación previa en el sitio; los cambios aplican en la siguiente renovación.
8.1 Promociones, “fundador” y ausencia de equity
Ninguna promoción, descuento, bono, cupón, campaña o plan promocional de Nuvira (incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa, cualquier plan denominado "Plan Fundador" o "Plan Early Adopter") otorga al profesional de la salud derechos de equity, participación accionaria, participación en utilidades, derechos económicos futuros, opciones, tokens, instrumentos convertibles ni ningún tipo de participación u obligación societaria en Nuvira, sus afiliadas, partes relacionadas o inversionistas.
El uso de términos como "fundador" se limita exclusivamente a una denominación comercial o de marketing para referirse a profesionales de la salud que actúan como early adopters y utilizan la plataforma desde etapas tempranas de su funcionamiento. Dichos términos no implican la existencia de sociedad, joint venture, asociación, mandato, agencia, franquicia, relación laboral, ni generan expectativa alguna de reparto de utilidades o beneficios más allá de los servicios efectivamente contratados y pagados.
Al participar en estas promociones, el profesional reconoce y acepta expresamente que su relación con Nuvira se limita a la de cliente de un servicio y que no adquiere por ese solo hecho derechos societarios, títulos, acciones, opciones, participaciones, compensaciones adicionales ni reclamos presentes o futuros sobre el capital de Nuvira o de sus afiliadas. El profesional renuncia de forma irrevocable a cualquier reclamación en ese sentido.
9. Mensajería y notificaciones
Podemos enviarte correos electrónicos, SMS y/o WhatsApp para: confirmaciones de cuenta, verificaciones, recordatorios operativos, avisos de seguridad, seguimiento de prospectos y, si te suscribes, comunicaciones comerciales. Puedes gestionar tus opt-ins/opt-outs desde tu cuenta o escribiendo a contacto@nuvira.lat.
10. Propiedad intelectual y licencia
Nuvira, el software, marcas, logos, interfaces, diseños, bases de datos y contenidos propios son propiedad de Nuvira o sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar la plataforma conforme a estos Términos.
Queda prohibido: ingeniería inversa, scraping masivo, extracción de bases de datos, uso para actividades ilícitas o que violen la privacidad de terceros.
11. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad vigente. El compartir información con profesionales requiere consentimiento explícito del paciente o prospecto. Nuvira puede usar datos anonimizados/agrupados para análisis, investigación y fines comerciales sin identificar personas.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Nuvira por cualquier reclamación contractual relacionada con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el profesional a Nuvira en los 12 meses anteriores al evento que dé lugar a la responsabilidad.
Nuvira no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante o pérdida de datos atribuibles a terceros o al uso del servicio.
Esta limitación no aplica a, ni sustituye, la obligación de indemnización del profesional descrita en la Sección 7.4, ni exime al profesional de su responsabilidad regulatoria directa frente a COFEPRIS o cualquier otra autoridad sanitaria por el incumplimiento de sus propias obligaciones de publicidad.
13. Seguridad y continuidad
Empleamos medidas de seguridad razonables (cifrado, controles de acceso, backups cada 24 h). Aun así, el usuario acepta los riesgos inherentes al uso de sistemas en línea.
14. Disponibilidad y cambios del servicio
Podemos mejorar, modificar o descontinuar funciones del servicio en cualquier momento para mantener y evolucionar la plataforma.
15. Terminación
Puedes cancelar tu suscripción o servicios contratados cuando quieras desde tu cuenta o contactándonos. Podemos suspender o cancelar por incumplimiento, fraude, riesgos de seguridad, exigencia legal, o incumplimiento de las obligaciones descritas en la Sección 7.2.
16. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero.
17. Cambios a los Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento, incluyendo, de forma enunciativa, la incorporación de nuevas obligaciones de indemnización o declaraciones y garantías. La versión vigente se publicará en https://nuvira.lat y su uso continuo de la plataforma implica aceptación de las modificaciones. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente las actualizaciones.